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Wer noch auf Hardware-CTI setzt, hat Teams nicht verstanden.

Wie sollte SAP-CTI im Jahr 2025 aussehen?
Erleben Sie es mit Reply.

Was unsere CTI-Lösung für Ihr Team verändert

  • Kein Telefonanbieter - Keine Hardware erforderlich
  • Anrufe werden automatisch in SAP protokolliert – inklusive Zuordnung zu Kunde, Opportunity oder Ticket
  • Wo Sales lebt - in der SAP Sales / Service Cloud und in Microsoft Teams
  • SAP Customer Experience integriert, ohne nennenswerte interne Kosten
  • Jeder Anruf, jeder Kunde - vollständig sichtbar in SAP

CTI, das keine Schulung erfordert. Keine Tickets erzeugt. Keine Systemänderungen erfordert.

Sie kennen diese Herausforderungen...

Kostspielige
Legacy-Infrastruktur

Ihre bestehenden Systeme verursachen hohe Betriebskosten bei sinkender Effizienz.

Fragmentierte Systemlandschaft

Die mangelnde Integration zwischen SAP, Telefonie und Microsoft Teams reduziert die Produktivität Ihrer Mitarbeiter erheblich.

Ineffiziente Kommunikationsprozesse

Umständliche Anrufweiterleitung führt zu Kundenunzufriedenheit und beeinträchtigt Ihre Service-Metriken.

Warum integrieren Sie Ihre CTI-Lösung nicht direkt in Ihr bestehendes CRM- oder Service-Ticket-Management-System?

Was Ihre Telefonie mit Reply plötzlich alles kann

Automatische Anrufverwaltung

Anrufe werden automatisch an das richtige Team weitergeleitet – auch bei mehreren Hotlines

Präzise Weiterleitung

Weiterleitung basierend auf Anwesenheit – in Echtzeit mit SAP & Teams synchronisiert

Direkte Telefonie über Teams

Direkt aus Teams telefonieren – ohne Umwege, ohne zusätzliche Tools.

100% SAP. 0% manuell.

Vom Anruf zur Opportunity – volle Transparenz in SAP.

Routing nach Expertise

Routen Sie nach Fähigkeit, nicht nach Zufall, und stellen Sie der Kontaktperson fallbezogene
Expertise zur Verfügung.

Automatische Begrüßung & Navigation

Automatische Begrüßungen & Ankündigungen – personalisiert und hilfreich.

Alles sofort in SAP sichtbar. Kein zusätzlicher Klick.

Hauptmerkmale und Geschäftsvorteile

Automatische Anruferidentifizierung

Identifizieren Sie Kunden sofort über die Anrufer-ID, ohne manuelle Suche. Sehen Sie sofort den neuesten Interaktionsverlauf.

Echtzeit-Anrufnotizen-Erfassung

Dokumentieren Sie Gespräche nahtlos mit automatischer Übertragung zu Servicetickets nach Bedarf.

One-Click-Ticket-Erstellung

Erstellen Sie sofort Tickets, wobei alle Anruferdaten und Notizen automatisch ausgefüllt werden.

Skalierbare Cloud-Infrastruktur

Die native Microsoft Azure-Plattform gewährleistet einfache Wartung, Kosteneffizienz und hohe Skalierbarkeit.

Wie es funktioniert

1
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Eingehender Anruf

Der Kunde ruft Ihre Service-Hotline-Nummer an, die in Microsoft Teams integriert ist.

2
2

Automatische Weiterleitung

Der Anruf wird basierend auf der Echtzeitverfügbarkeit an verfügbare Servicemitarbeiter weitergeleitet.

3
3

Kundenidentifizierung

Das System identifiziert den Anrufer automatisch und zeigt dessen Historie an.

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4

Servicebereitstellung

Der Agent bearbeitet den Anruf mit vollem Kontext und kann Tickets mit einem Klick erstellen.

Implementierungsprozess

1

Vorbereitung der Bereitstellung

Erster Kontakt zwischen Reply-Experten und den Azure/SAP-Teams des Kunden, um die Strategie zu bewerten und den Bereitstellungsprozess zu skizzieren.

2

Unterstützte Vorbereitung

Der Kunde führt den Vorbereitungsplan mit technischer Anleitung durch Reply-Experten aus.

3

Bereitstellung & Überwachung

Lösungsbereitstellung durch kollaborative Implementierung, gefolgt von Funktionstests und fortlaufendem Support.

Häufig gestellte Fragen

🤖 Müssen wir Azure Bot Service und Teams Bots erwerben?

Nein, beide Dienste sind völlig kostenlos und erfordern keine zusätzlichen Lizenzen. Die Funktion für ausgehende Anrufe erfordert jedoch zusätzliche Lizenzen pro Servicenummer.

🔒 Warum die Lösung in unserem Azure-System hosten?

Da die Verwaltung von Service-Agenten über Benutzer Ihres Azure-Mandanten erfolgt, ist es sinnvoll, die Lösung dort zu hosten. Dies schützt auch sensible Benutzerdaten von Service-Agenten.

🌐 Wird SAP Service Cloud V2 unterstützt?

Ja, die Lösung unterstützt SAP Service Cloud V2 über die Funktion "Desktop Agent", die der Standard für Service Cloud V2 CTI-Integrationen ist.

📞 Sind Service-Agenten direkt über Ihre Lösung anrufbar?

Service-Agenten sind nicht direkt per Telefon anrufbar, aber Sie können eingehende Anrufe mithilfe von Kundenregeln an bestimmte Agenten weiterleiten.

Entdecken Sie weitere Microsoft-Integrationen mit Reply

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Von der Aufgabenautomatisierung bis zur Dokumenten-Kollaboration kombinieren unsere Lösungen die Leistungsfähigkeit von SAP mit Microsoft Teams, SharePoint und Azure.

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Thomas Nowak

SAP-Teams Integration & Retail Solutions Experte

E-Mail: t.nowak@reply.de

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